Política de Troca e Devolução
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
- Com a descrição e ficha técnica do produto;
- Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
- Com as exigências de rede elétrica, capacidades de tensão e dos cabos de transmissão necessárias para o funcionamento do produto;
1. Produto Avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal;
2. Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá trocar o produto e (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);
Atenção:
Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade intacto. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada ou com indicações de uso.
Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado vouchers/cupom de desconto como parte de pagamento.
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail
[email protected]
Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato através do e-mail
[email protected] e solicitar a troca, mencionando como motivo a avaria do produto.
Orientações para troca ou devolução:
a. Você deverá entrar em contato através do e-mail
[email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
b. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha.
c. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a Bio Brasil ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
d. A Bio Brasil indicará a forma de envio para devolução. Portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do e-mail
[email protected] O envio do produto poderá ser via Correios ou empresa especializada em distribuição.
e. Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago.
f. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você receberá um Vale Compra no valor de 100% do preço de compra do produto. (você poderá utilizar o cupom em uma única compra, para adquirir qualquer outro produto).
g. Em compras pagas através de financiamento, será descontada da restituição o valor pago de financiamento para e obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.
h. Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a Bio Brasil terá 60 (sessenta) dias úteis, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a
ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar e abatimento do valor pago na compra de outro produto.
Política de Entrega
1. Locais atendidos
A Bio Brasil opera por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todos os estados do Brasil. No entanto, a Bio Brasil não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países ou territórios estrangeiros.
2. Prazos de entrega
Durante o processo de Compra, a Bio Brasil informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto.
Os prazos podem ser alterados pela Bio Brasil sem qualquer aviso prévio e passa a vigorar para encomendas que ainda não foram entregues ao destinatário.
3. Valor do frete
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Bio Brasil poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
No momento da compra utilizamos a tabela dos correios para calculo do valor do frete, mas alguns CEPs não contam com a modalidade Sedex ou Sedex 10 dos correios e nesse caso a Bio Brasil utiliza outras formas de entrega e a diferença do valor do frete é por conta do cliente.
OBS: A tabela dos correios é meramente um balizador para o calculo do frete que em muitas vezes é bem maior do que o valor cobrado.
4. Condições da entrega
A Bio Brasil entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original ou em uma embalagem que garanta a qualidade e proteção dos mesmos. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Bio Brasil isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.
Garantia
PRODUTOS COM DEFEITO
Todos os produtos comercializados pela Bio Brasil, com excessão dos itens promocionais, gozam de 1 ano de garantia para falhas naturais de fabricação.
Os produtos promocionais gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Para requisitar a garantia:
O cliente deverá enviar por escrito ao responsável por tais (via e-mail:
[email protected] ), um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal / cupom fiscal e todos os seus acessórios, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Os valores de postagem são por conta do cliente.
Atenção: produto encaminhado, fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
SITUAÇÃO FAVORÁVEL À TROCA
A troca de produto com defeito é um direito do consumidor e uma obrigação do fabricante (arts. 18 a 24), observados sempre o prazo legal de 30 dias (art. 26, II), a existência do defeito e a culpa do consumidor (art. 12, § 3º) artigos da referida lei.
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, a Bio Brasil terá 60 (sessenta) dias úteis, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar e abatimento do valor pago na compra de outro produto.
Para contato direto em situações de troca refentes a produtos adquiridos pelo
SITE , entre em contato pelo telephone (11) 2345-6355 ou pelo email
[email protected]
Para contato direto em situações de troca refentes a produtos adquiridos pelo TELEVENDAS, entre em contato pelo telephone (11) 2345-6355 ou pelo email
[email protected]
SITUAÇÃO CONTRÁRIA À TROCA
O produto será devolvido ao cliente, sem direito de substituição. O frete relativo ao reenvio deste produto não autorizado para troca, será cobrado novamente do cliente.
POSSÍVEIS ITENS DE REPROVAÇÃO
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Depósito Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Como o frete é terceirizado, a empresa contratada fica impossibilitada de restituir os valores referente ao serviço executado.
Atenção: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto por nossa equipe
